在大年初二，我祝愿各位市民身体健康、家庭幸福！今日早上我到竹篙湾检疫中心视察最新的运作情况。
第五波疫情肆虐，自1月起在竹篙湾检疫中心接受检疫的人数于短时间内大增，令中心运作出现一些问题，例如检测安排延迟、查询热线难以接通等，有立法会议员亦就问题向我表达关注。我重视事件，于1月17日主持了跨局和跨部门会议，出席人员包括食卫局局长、保安局局长、卫生署及相关部门代表，检视各项运作流程，确认问题源于入住人数因短时间倍增，导致人手不足，而新增支援人员不熟习程序，导致输入电脑资料出错，致造成一些程序对接延误。会议提出多方面改善措施，包括增加检疫中心的人手、输入电脑资料必须由熟习人员执行、加强与接受检疫人士的沟通机制，及强化中心内各部门的流程对接等。
我今日到访竹篙湾检疫中心，实地视察，看见一系列改善措施已落实执行，包括：
人手增加，支援加强：卫生署、民安队及外判承办商都增加了人手。消防处亦借调人员协助中心的运作。主体人手由上月初约600人增加至约1,000人，增加了三分之二；
覆核资料，确保准确：由民安队资深熟练人员负责将检疫人士的资料输入电脑，并每晚覆核确保入住及离开人士的记录准确无误；
加强资讯发放，新增热线：增加人手处理查询，适时向检疫人士发放最新资讯。卫生署新增了24小时特别热线，让检疫人士查询离营安排；及
成立跨部门协调小组，增设专人统筹：成立协调小组，成员包括民安队、医疗辅助队、卫生署医疗队等，由卫生署领导，并增设一位前消防处助理处长作专人统筹，加强联系，应对即时问题。
我看见检疫中心的运作基本畅顺。我提醒部门要继续强化措施，包括：
优化不同级别的应变计划以及所需人手和资源，为处理大量检疫人士作充分准备；
引入智能管理方案，包括优化电脑系统及利用资讯科技（如电脑条码、综合资讯管理软件等），并引入可行的科技手段，简化程序，增加效率，以处理检疫人士的大量查询及支援需求；及
为热线服务制作常用问题集，加快回应检疫人士的查询。
抗疫两年多，竹篙湾检疫中心各人员不辞劳苦，紧守岗位，勇敢面对风险和挑战，迎难而上。我感谢各同事的工作和担当，并鼓励他们，我深信在各方共同努力下，香港必会战胜疫情，走出阴霾。
（以上是政务司司长李家超2月2日在网志发表的文章）
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